西双版纳州政务服务中心州公安局交通管理支队窗口有一名普通民警，入警13年来，先后荣获个人三等功2次，获评西双版纳州三八红旗手，州首届“群众最喜爱的十佳交警”，连续多年被评为“优秀公务员”。她就是西双版纳州公安局交通管理支队三级警长玉么滴。

初心如炬，温暖人心

玉么滴以窗口服务为桥梁，真诚地接待每一位群众，以诚挚的微笑、耐心倾听和细致服务传递温暖，工作中无论是答疑解惑、办理业务，还是处理投诉，她都以平和的心态、专业的素养给予群众满意的答复和解决方案。她秉持“办好事、好办事”的原则，用微笑与耐心把老百姓的一件件琐事办到群众的心坎上。

2023年的一天，来自黑龙江的赵先生到窗口办理异地驾驶证恢复业务，由于系统提示其身份证为“注销”状态，无法受理。面对要跋涉几千公里路程回黑龙江办理的困境，赵先生无比焦急。玉么滴了解情况后，主动与户籍窗口联系沟通，询问异地办理事宜，最终顺利为赵先生办理了业务，解决他的燃眉之急，赵先生事后还专门送来了锦旗和一封饱含深情的感谢信。
来自印度的腊瑟先生在办理外籍换证业务时，因语言不通无法理解业务流程，玉么滴借助手机翻译软件，耐心地讲解流程以及注意事项，一步步指导其办理业务。业务办理完成后，腊瑟先生来到窗口留下了评价：“这是一次特殊的经历、也是一次愉快的经历。工作人员在整个过程中非常乐于助人并不厌其烦，耐心指导我的每一步，让我顺利地拿到证件。中国人，真棒！”

业务精湛，树立标杆

车管工作琐碎繁杂，同时有很强的政策性和原则性。长期的公安车管窗口工作经验让玉么滴深刻认识到，精湛的业务能力是优质服务的基础。她充分利用业余时间刻苦钻研业务知识，熟练掌握各项政策法规，确保在办理业务时能够准确无误、高效快捷。

针对近年来交管部门先后推出的90余项“放管服”改革措施，玉么滴提前认真学习，掌握相关实施细则、注意事项，并及时做好流程调整和人员培训等工作，确保每个窗口人员都会解答、会办理。同时，她紧跟时代步伐，积极学习新技术、新方法，以敏锐的洞察力捕捉到车管所窗口服务智能化、便捷化的发展趋势，通过优化办事流程，减少群众等待时间等多种方式提高服务效率。她向办事群众积极推广互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP办理车驾管业务，积极引导他们“网上办”“掌上办”“自助办”，逐步实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务模式。

勇于担当，展现风采
玉么滴在完成好窗口业务工作外，还积极主动地承担一些专项工作，如：全州初级考试员培训、全州车管所驾管业务培训、高风险驾驶人管理、互联网维护、减量控大及“互联网+政务服务”等多项专项工作。2024年8月设立“一窗通办”综合业务窗口后，玉么滴主动承接州一级交警、治安、出入境、禁毒四个部门71项政务服务事项，虚心向各警种学习业务，使自己由“专科民警”努力向“全科民警”转变。

玉么滴常说，在她的字典里，没有分内分外之分，只有为群众服务的责任；没有个人得失的计较，只有对工作的热爱和坚守。她用自己的实际行动践行了人民警察为人民的初心使命。

编辑/杜升文