妇联信访工作是党和政府信访工作的重要组成部分，通过信访窗口了解和反映妇女群众诉求，是充分履行妇联组织职能的重要基础和关键环节，是妇联组织服务党政大局、参与构建和谐社会的重要途径。临沧妇女有119万人，占人口半数的51%，关注妇女群体的民生问题，对于构建和谐临沧具有十分重要的意义。今年来临沧市各级妇联，坚持以服务妇女儿童、化解社会矛盾、维护社会稳定为己任，围绕改革发展大局，加强妇联信访服务工作，在构建和谐社会中彰显妇联组织特色，为维护临沧社会稳定做出了积极贡献，我们的主要做法是：

    一、   畅通信访渠道，拓展维权服务

    一是切实加强领导。全市各级妇联坚持“一把手”负总责。对信访工作亲自部署，定期听取信访工作汇报，对信访重大案件亲自批示、协调、督办；明确分管领导重点抓，权益部具体抓，配齐配强信访维权干部；二是做好畅通诉求渠道工作。为不断畅通信访渠道、提高妇联干部办理信访的工作能力，市妇联加大了信访工作队伍建设和网络建设。目前，我市已形成以市、县（区）、乡（镇）三级信访网络为主体，市、县（区）法律援助为信访热线。目前，全市共有77个乡镇、897个村委会、28个社区建立了信访网络；市、县（区）两级建立法律援助中心8个，“110家庭暴力报警中心”9个，构建了“横向到边、纵向到底、依托基层、多方参与”的信访工作网络；三是组建妇女维权志愿者队伍等形式为补充的信访网络体系，此外市妇联还进行了电子信箱网络信访服务。通过建立多种形式的信访维权渠道，进一步拓展了为妇女群众服务的维权网络。

    二、加强妇联信访服务，跟踪解决难点热点问题

    从我市妇联系统今年统计的信访案件来看，反映妇女在婚姻家庭、就业、劳动保护、财产分割和人身权利等方面受到侵犯的占60%，其中比例最大的也是热点难点问题是婚姻家庭纠纷和侵犯妇女人身权利案件，为解决热点难点问题，调动积极因素为妇女排忧解难，树立良好的妇联组织形象，我们进一步加强了信访服务，使问题“件件有落实、事事有回音”，具体体现在：

    一是积极主动加强与有关部门沟通协调，克服诸多困难和障碍共同解决问题，把妇女的诉求实实在在落在实处。如今年接待的两件涉军婚案件（其中一件是跨地区的），市妇联在了解来访妇女的诉求后，主动与军分区、法院等部门沟通，取得了这些部门的理解和帮助，为两名来访妇女索回近二十万元经济赔偿，使两名来访妇女倍受感动，感谢妇联娘家人的真诚帮助。其中一军婚案件的处理，在某部队官兵学习实践科学发展观活动中引发了一场“树立正确恋爱观、婚姻观”的大讨论，教育官兵要树立正确的婚姻家庭观，使他们深受教育。

    二是注重调查研究、学习提高，切实增强做好妇联信访工作的责任感和使命感。针对家庭暴力这一热点问题，市妇联在全市范围内进行专项调研，撰写出有质量的调研报告，为下步开展工作奠定基础和为领导决策提供第一手资料。同时在开展学习实践科学发展观活动中市妇联把接待处理的家庭暴力典型案例，作为干部职工学习分析讨论的一个重要案例。联系妇联信访工作的实际，通过对正反两面的认真学习分析和讨论，使妇联干部很受教育和启发并清醒的认识到：法制教育正不断的走进千家万户，家庭暴力等家庭中的伤害行为也已立法，但要改变千百年来“家事是夫妻俩的事”的观念，还需要多部门、长时间的努力。妇联组织一定要进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，以科学发展观为指导，以提高家庭成员素质为重点，做好社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，促进和谐临沧建设。

    三是充分利用好妇女维权志愿者这支队伍的人力资源，对妇女群众进行普法宣传教育。今年是全省妇联系统的法制宣传年，在市妇联的组织倡导下，妇女维权志愿者参与编撰了《妇女维权法律知识手册》，从市委政法委、市中级人民法院、市公安局、市劳动和社会保障局，市（区）法律援助中心等部门贯彻执行的法律法规中，以维护妇女权益为内容，选辑了妇女在社会生活经常遇到的各类法律问题，以问答形提供了妇女最迫切需要知道的答案和处理方法。同时以讲座的形式邀请志愿者进行现场讲解，这本手册共印发了2400册，受到了广大妇女群众的喜爱和好评。

    三、聚集社会力量，构建维权大格局

    妇女问题是社会问题，需要用社会化的办法，通过整合社会资源和力量，形成“大信访”的格局。为了进一步整合社会资源，吸纳更多的社会力量搭建妇联维权工作平台，更好地为妇女儿童提供法律帮助，增强做好信访工作的实效性，市妇联不断发展壮大妇女维权志愿者队伍，使妇女维权志愿者队伍延伸到公检法司、计生、民政、法律援助、劳动保障等部门，这支妇女维权志愿者队伍，发挥各自优势，热情接待妇女儿童的来访，宣传党的政策和法律法规知识，及时地为妇女儿童提供法律咨询服务，解答法律问题，指导诉讼等相关的程序及要求，帮助解决实际问题，如：有一名来访妇女，多次在当地法院要起诉离婚，但当地县法院以不知男方去向为由未给予立案，市妇联得知这名妇女的诉求后，立即与市中院立案庭妇女维权志愿者联系，经志愿者与当地县法院沟通，立了案，这名妇女的离婚诉求得到解决。志愿者充分履行为妇女服务的宗旨，切实维护信访妇女权益。

    四、强化信访维权基础，建立信访工作联动机制

    一是进一步做好信访信息工作，及时准确的向信访局上报各种统计表，反映妇联妇联工作情况；二是建立妇联信访工作制度、工作规则，界定信访件的受理范围、工作原则、工作程序，使全市妇联信访工作进一步走向规范化。三是进一步加强与妇女维权志愿者的合作，不断为诉求妇女提供更多更好的服务。

    接待处理妇联信访案件的实践经验证明：要做好信访工作，领导重视是做好信访工作的保证；增强做好工作的责任感和使命感是做好信访工作的前提；建立健全信访联动工作机制、形成社会化工作格局是做好信访工作的途径；增强服务意识、提高服务质量是做好信访工作的基础。临沧市妇联将在今后的工作中不断总结创新，不断提高信访工作水平，为维护好、实现好、发展好妇女群众的合法权益人，为构建和谐稳定临沧做出不懈的努力。

临沧市妇女联合会