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云南省老年病医院特色服务迎奥运
【信息来源:云南省妇女联合会】   【发布时间:2008-7-7 0:00:00】   【点 击 量:2364】

     奥运会即将来临之际,云南省15家单位受到全国妇联、第29届奥运会组委会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组的表彰,并授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号,云南省老年病医院荣是全国获奖的1000家单位之一。该院内科由三个住院病区及内科门诊组成,现有的47名职工中有39名女职工。内科收治住院病人占全院病人总数的71%,2007年与2006年相比,该科出院人均费用下降了8.39%,平均住院日下降了10.75%,出院人数上升了34.15%,患者满意率上升到99%。在这“两降两升”之中,凝聚着女职工的心血和汗水,女职工在医院的各项工作中发挥着重要作用。

责任机制是创建巾帼文明岗的必要前提

      在创建工作的过程中,院领导高度重视,一是成立了“巾帼文明示范岗”活动领导小组,二是将巾帼文明岗创建作为2007年度一项重要的工作,纳入年初的工作计划,确保创建工作落到实处。三是健全完善责任制。院党委坚持从强化管理入手,党委书记带头抓巾帼文明岗的负责制,健全完善院领导、部门、科领导、小组四级分级负责的责任体制和党、政、工、团、妇五位一体共抓的工作体系,形成了争创巾帼文明岗的管理运行机制。在院党政的领导下,科主任把创建巾帼文明岗工作作为凝聚职工人心、激发工作热情,推动科室工作的一项重要举措,把争创工作纳入了科室管理,制订年度争创工作计划,科党支部定期检查指导,工会小组长、团支部及各级负责人的责任意识、大局意识明显增强,在科内形成了每级都有专人负责,人人努力工作,风气正、心气顺、士气高的氛围,推动科室进入了建设发展的快车道。

制度建设是创建巾帼文明岗的重要保证

      几年来,省老年病医院内科坚持在全体女职工中开展以“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”为主题的“巾帼文明岗”创建活动,她们认真执行医院的《各级岗位的岗位责任制》、《服务承诺》、《首问首办负责制》等一系列规定和制度,不断加强考勤制度、奖惩制度等;坚持科务公开、考核反馈制度,月考核达标奖罚、年终考核评优与工作业绩挂钩的管理考核制度;注重科室管理,先后建立了社会监督、客户评议、交流学习等管理制度,每季度召开医患座谈会,加强服务回访,规范科室的服务行为;做到岗位有规范、服务有标准、考核有指标,科室巾帼文明示范岗各项工作有效落实。

特色服务是巾帼文明岗的内在动力

      省老年病医院内科主要收治老年病人、临终关怀患者,住院病人平均年龄70岁以上,患者大多是病情复杂,身患多种疾病的老人,生活不能自理的卧床患者达40%。面对这一特殊群体,内科全体医护人员坚持以病人为中心,一是以人为本,以服务奥运为目标,积极开展岗位培训和技能竞赛。先后选送25人次到新加坡、北京、上海及省级知名医院进修学习,每月进行专业考试考核,促使女职工加强学习,不断提高思想、业务素质,为女职工搭起了一个提高自我、施展才华的舞台。二是为病人提供“全程标准化优质服务”,倡导“有缺陷的医疗服务就是无效服务”,使服务水平不断提升。内科的日常工作繁琐细致,全体科领导和职工非常注意工作中的礼貌用语,用女性特有的细心和温柔周到地进行着医疗服务,亲切地称呼老年患者“爷爷”、“奶奶”,为病人提供温馨服务;她们改善就医环境,主动将门诊时间延长,不论节假日还是夜晚,从早上到夜晚都有值班的医护人员,还在门诊为患者准备了椅子、开水等物品供就诊的群众使用,她们规范服务流程,急患者之所急,帮患者之所需,服务好每一个环节,使患者感到“心里热呼呼的就像回到了家”。在全科人员的努力下,内科门诊诊治患者24万人次,收治入院病人6536人次,连续五年多没有发生一起医疗事故,她们迎来了被病痛折磨的病人,送走一批批康复出院的患者。

示范引领作用是巾帼文明岗的影响力

      省老年病医院内科由三个住院病区及内科门诊组成,现有的47名职工中有39名女职工,科主任和护士长、党支部和团支部书记均为女同志。有的人近中年、有的为人母、有的刚参加工作,对工作却充满热情,全无娇骄之气,对于工作,她们严于律己,主动做到“不让不良风气在我这里产生,不让患者在我这里受到冷遇,不让医院声誉在我这里降低”等许多自我工作要求,在“巾帼文明岗”建设活动充分发挥了女性优势,彰显了“老年人自己的医院”的办院特色。她们在工作学习中勇当先锋的动力来源是服务人民的行业精神和责任感,是负责、诚信的工作态度。通过开展“巾帼文明岗”活动的创建,涌现出一批优秀妇女先进人物,科主任和岗位人员多人被评为云南省卫生系统优秀党员、先进个人,真正发挥了“设一个岗,挂一个牌,树一面旗,带一片人”的示范推进作用。

      随着“巾帼文明岗”创建活动的深入开展,全院上下进一步激发广大女职工的奥运激情,调动全院女职工的工作积极性和主动性,提升岗位技能,增强职工的责任感和使命感,扩大了“巾帼文明岗”的社会影响,有效地凝聚妇女力量,为北京奥运会的成功举办献上了自己的一份特殊礼物。

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