近年来，红河州妇联高度重视妇女儿童维权工作，创新思路，整合资源，依托社会力量，成立了红河州妇女儿童维权和社会服务中心，打造了集维权服务、社会救助、关爱帮扶、妇女就业为一体的一站式妇女儿童综合服务平台， 拓展和深化了妇联关注民生、服务群众、推动发展的职能和作用。
    一、创新思路，构建“33446”立体维权新模式
    为适应新形式对维权工作的新要求，更好的健全载体、拓展平台，服务妇女儿童。红河州妇联创新思路，创新理念，构建了维权“大联动机制”的新模式，以三工联动（妇工、社工、义工）为基础，以三心服务（爱心、热心、责任心）为动力，依靠四个辅助（维权联系会议制度、12338维权热线、爱心传播站、妇女创业就业基地），搭建四个平台（维权服务、社会救助、关爱帮扶、妇女就业），实现六化（专业化、项目化、特色化、品牌化、常态化、社会化），建成一站式、全方位、多层次服务中心，发挥保障妇女儿童依法的政治、经济、文化教育、劳动和社会保障、人生、财产、婚姻家庭等权利的作用。
    二、完善制度，打造工作运行贴心服务机制
    为保证维权服务中心正常有序运行，维权服务中心成立了协调领导小组，具体日常工作由妇联维权志愿者和州心里学会负责，同时制定了相关制度和服务指南，打造了服务中心工作运行的贴心服务机制。一是联席会议制度。维权服务中心一季度召开一次联席会议，遇特殊、紧急情况随时召开。主要任务是加强对妇女儿童维权和社会服务中心开展工作的指导、监督，互通情况，定期分析妇女儿童维权中的热点、难点和典型案例；二是情况报告制度。中心办公室对于上级交办的涉及维权、救助等案件，对办理情况及时报告；每月将妇女儿童权益动态及相关案件办理情况汇总报送州妇联权益部；三是来信来访办理制度。对来信来访人员反映的主要问题做好疏导或协调处理，对来访反映的重大侵权问题，及时报告协调领导小组并逐级上报相关部门和领导及时协调处理；四是个案办理制度。对于复杂疑难案件，协调借助相关部门的力量共同调解，将问题解决在萌芽状态。五是社会救助制度。联合相关部门、动员社会力量和志愿者对贫困、患病妇女儿童提供所需的帮扶和社会救助；六是就业创业服务制度。依托红河州妇女创业就业中心，提供就业信息，开展妇女就业技能和创业培训，加大对创业女性的扶持和援助，提高妇女就业创业能力。中心还制定了九项服务指南：即服务对象、服务内容、服务承诺、服务时间、妇女维权热线电话、服务地点、电子邮箱和网址。服务中心努力让妇女需要帮助时想得起，找得到，靠得住。
    三、整合力量，“1+8”联动增强维权工作合力
    红河州妇女儿童维权和社会服务中心由州妇联联合州法院、州检察院、州公安局、州民政局、州司法局、州人社局、州心理学会、云南众序律师事务所等九家单位和机构共同建立。政府部门、司法部门、社会组织、群团部门，不同的部门和机构性质，不同的部门职能和所发挥的不同作用，汇集成了强大的妇女儿童维权服务力量，为服务中心维权服务的开展和推动奠定了坚实的基础及力量支撑。
    四、辐射链接，形成扩散链条式维权服务机构
    红河州妇女儿童维权服务中心依托妇女儿童权益纠纷调解委员会、妇女儿童之家、爱心传播站、巾帼志愿者工作站四个主阵地，带动全州形成 “链条式”、“同步化” 维权体系，确保妇女群众诉求渠道畅通。在县市级层面，开通了12338妇女儿童维权热线，建立了妇女儿童权益纠纷人民调解委员会，制定了妇女儿童维权联席会议制度；乡镇级层面，健全了乡镇妇女维权工作站；村社级层面，成立了妇女儿童之家、爱心传播站、巾帼志愿者工作站，按照“小事不出村、大事不出乡、纠纷不激化、矛盾不上缴”的要求，主动联系群众，代理解决信访诉求，化解矛盾纠纷；社会层面，成立了巾帼志愿者服务队，形成“纵向到底 横向到边”的县（市）、乡镇（街道）、村（社区）三级维权网络，构建了纵向到底、横向到边的社会化维权网络，开创了妇女维权工作新格局。
    五、发挥作用，维权服务齐抓共促成效显著
    维权服务中心成立以来，突出重点，延伸触角，加强部门协作，注重群众关心的热点、难点问题，坚持维权与服务两抓两促进，取得了显著成效。一是加大宣传维权意识不断提高。针对家庭暴力、土地承包、企业用工、儿童辍学等妇女群众反映较多的重点热点问题，开展了《妇女权益保障法》、《反家庭暴力法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》、《婚姻法》、《劳动法》等重点法律法规知识进村入户宣传活动，积极引导广大妇女知法、学法、懂法、用法。二是认真接访合法权益得到维护。服务中心每周二上午确定为法律咨询志愿者接访日、每周三上午为维权案件接访日、每周四上午确定心理咨询志愿者接访日，为妇女儿童提供了法律法规、心理疏导，依法维权等方面的帮助和解释，使各类矛盾纠纷从源头上得到及时疏导、将隐患消除在萌芽状态。中心成立以来，共接待来信来访60件，办结率达 95%以上，救助贫困妇女儿童20多人，救助资金近30万元。三是“三工”联动服务质量得到保障。服务中心以“妇工+社工+义工”的联动模式提供服务，满足妇女群众日益多元化、复杂化的维权诉求和服务需求。妇工对社工、义工进行行政指导、支持，义工协助妇工、社工共同开展普法宣传、法律咨询、权益维护、调解服务、婚姻辅导、家庭教育、心理咨询、关爱助困等社会服务，社工在妇工、义工支持和帮助下负责抓好具体服务工作落实。中心成立以来，“三工”联动先后深入到个旧、蒙自、元阳、红河、绿春、泸西、弥勒七个县市的边远贫困农村和山区学校举办了35场公益宣传心理健康知识讲座，免费为100多名留守妇女、230名留守儿童进行免费的心理咨询服务，受益群众达20000多人次。四是服务培训提升素质助推创业就业。积极服务并依托红河州妇女创业就业培训中心，协助举办了现代农业科技、保健、美容、电工维修等培训班，300多名女能人、下岗失业女性参加了培训。联合人社局开展“春风行动”，发放春风卡、农村劳动力就业培训教材等宣传资料82469份，组织专场招聘活动12场，成功介绍女性就业2607人。五是关注民生困难妇女儿童获关爱。围绕配合“妇联播撒真情，温暖妇女儿童”主题开展送关爱活动，筹集资金购买了棉被、鞋子、书包、电脑等物资，深入到全州13个县市59个乡镇、77个村委会、20个社区、3所学校，对765名生活特别困难的贫困妇女和留守流动儿童进行了看望慰问，把党和政府的关怀、妇联“娘家人”的温暖送到贫困妇女儿童的心坎上。

（红河州妇联供稿）